La page Avis est le moyen le plus rapide de nous dire ce qui fonctionne, ce qui manque et ce que vous aimeriez voir ensuite. Choisissez un type, indiquez le rapport concerné, écrivez quelques phrases et envoyez. Chaque message arrive directement à l’équipe.
TABLEAU EN DIRECTDonnées d’exemple
La page Avis avec ses zones numérotées. Le message de l’image n’est qu’un exemple.
Une visite étape par étape
Les numéros ci-dessous correspondent aux repères de l’image.
- Titre et introductionLa page vous invite à partager ce qui fonctionne, ce qui manque et ce que vous aimeriez ensuite.
- Type de messageAvis sur un rapport, Demande de fonctionnalité, Quelque chose ne fonctionne pas, ou Autre.
- Rapport concernéChoisissez Général / tout le tableau de bord ou l’un des rapports. Le lien Envoyer un avis dans le pied de page d’un rapport ouvre cette page avec ce rapport déjà sélectionné.
- Votre messageDécrivez votre idée ou le problème et ce que vous espériez voir. Écrivez au moins 10 et au plus 3 000 caractères ; un compteur indique combien vous en avez utilisé.
- E-mail (facultatif)Ajoutez-le seulement si vous souhaitez une réponse. Il sert uniquement à vous répondre.
- Envoyer votre avisEnvoie votre message. Le bouton affiche Envoi en cours... pendant le traitement.
- Et ensuite ?Explique que votre message va à l’équipe et que les idées et signalements de bugs aident à décider quoi construire. Une note de confidentialité demande de ne pas inclure de mots de passe ni de données de visiteurs.
Les Avis en un coup d’œil
4Types de messageRapport, fonctionnalité, bug ou autre.
13Choix de rapportGénéral plus chaque rapport.
10Caractères minimumLe message doit en compter au moins 10.
3 000Caractères maximumLes messages plus longs sont refusés.
Gros plan sur les détails
Bien lire les chiffres
- Le message doit compter au moins 10 caractères et au plus 3 000.
- Après l’envoi, vous recevez un numéro de référence, affiché sous la forme Référence : #numéro. Gardez-le si vous nous écrivez sur le même sujet.
- Si quelque chose ne va pas, un message s’affiche : votre session a expiré, le message est trop court ou trop long, l’e-mail n’est pas valide, vous devez patienter avant d’envoyer un autre message, ou trop de messages ont été envoyés récemment.
- Nous conservons votre message, le nom du site et votre e-mail si vous en ajoutez un, afin de pouvoir assurer le suivi.
Merci de ne pas inclure de mots de passe ni de données personnelles de vos visiteurs dans un message.
Façons de l’utiliser
- Signaler un bug. Choisissez Quelque chose ne fonctionne pas et décrivez ce que vous espériez voir.
- Demander une fonctionnalité. Choisissez Demande de fonctionnalité et dites ce que vous voulez pouvoir faire.
- Commenter un rapport. Utilisez le lien Envoyer un avis de son pied de page pour que le bon rapport soit sélectionné.
Les Avis sur votre téléphone
Sur un petit écran, le formulaire vient d’abord, puis la carte Et ensuite ?.
Questions fréquentes
Dois-je ajouter un e-mail ?
Non. Ajoutez-le seulement si vous souhaitez une réponse.
Pourquoi ne puis-je pas envoyer un autre message tout de suite ?
Pour éviter les abus, vous devez patienter un peu entre deux messages, et trop de messages en peu de temps sont refusés.
Que se passe-t-il après l’envoi ?
Vous voyez un message de remerciement avec un numéro de référence et pouvez envoyer un autre message.